سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن في Al Haytham Group نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة. يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

أ. الاسترجاع والاستبدال بسبب عيب الصناعة

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، في حالة وجود عيب صناعة مثبت بتقرير فني من الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة.
• يشمل ذلك جميع المنتجات، بما فيها منتجات العناية الشخصية، وفقًا لشروط الصحة والسلامة.
• بعد مرور 30 يومًا، لن يكون الاسترجاع أو الاستبدال ممكنًا، ويجب على العميل تسجيل بلاغ صيانة عبر خدمة العملاء.

ب. شروط الاسترجاع أو الاستبدال

عند إرجاع أو استبدال المنتج، يجب توفر الشروط التالية:

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
2. إثبات الشراء مطلوب (فاتورة أو إيصال رسمي).
3. المنتجات المرفقة بهدايا مجانية يجب إعادتها مع المنتج المسترجع.
4. إذا تم شراء المنتج بخصم أو ضمن عرض، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع فقط وليس السعر الأصلي.

ج. الاسترجاع أو الاستبدال دون عيوب (خلال 14 يومًا)

وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد المنتج خلال 14 يومًا من استلامه إذا لم يكن به أي عيب، مع مراعاة:

• إذا لم يتم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه:
  • يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بعد خصم مصاريف الشحن.
  • يتحمل العميل رسوم إدارية في حالة الدفع الإلكتروني.
• إذا تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه:
  • لا يحق للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التالية:
    • إذا كانت طبيعة المنتج لا تسمح بإعادته.
    • إذا لم يكن المنتج بنفس حالته الأصلية وقت الشراء.
  • في حالة الموافقة على الاسترجاع بعد الفحص، سيتم خصم 5% رسوم تغليف، بالإضافة إلى مصاريف الشحن.

---

2. آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال

خطوات التقديم:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
   • 📧 البريد الإلكتروني: alhaythamgroup24@gmail.com
   • 📞 الهاتف: +20 1080692539
2. تحديد سبب الإرجاع أو الاستبدال، وإرسال إثبات الشراء والصور إن لزم الأمر.
3. سيتم مراجعة الطلب وتزويد العميل بتعليمات الشحن أو التوصيل.

---

3. سياسة استرداد الأموال

• بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم إعلامك بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني.
• إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• إذا كان الدفع عبر وسائل إلكترونية، سيتم خصم رسوم إدارية وفقًا لوسيلة الدفع:
  • 1.5% من قيمة المنتج (الدفع عن طريق فودافون كاش).
  • 2.25% من قيمة المنتج (للدفع من خلال خدمات فوري).

---

4. ملاحظات إضافية

• الأجهزة الكهربائية الكبرى (مثل التكييفات): يتم خصم 300 جنيه مصاريف شحن في حالة الاسترجاع.
• تحتفظ Al Haytham Group بحق رفض أي طلب إرجاع إذا لم يكن المنتج مستوفيًا للشروط.
• إذا تأخر استلام الطلب، يرجى التواصل معنا لحل المشكلة بأسرع وقت.

سياسة الإرجاع والاستبدال

لمعرفة المزيد عن منتجاتنا، تصفح الصفحة الرئيسية

اقرأ أيضًا: سياسة الخصوصية