الأسئلة الشائعة

🟢 1. متى سأستلم طلبي؟

عند إتمام الطلب، يظهر تاريخ الشحن المتوقع بشكل واضح. وسيتم تأكيد نفس الموعد في رسالة تأكيد الطلب.
لذلك، لا يمكن أن يختلف تاريخ الشحن الموجود في الموقع عن التاريخ المذكور في تأكيد الطلب.

🟢 2. لاحظت أن وقت التوصيل أصبح أطول، هل يمكنني إلغاء الطلب؟

نعم، إذا أصبح وقت التوصيل أطول مما كنت تتوقع، يمكنك إلغاء الطلب أو جزء منه.
كل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء، وسنقوم بإلغاء الطلب لك، وسيتم استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي خلال يومي عمل.
ملحوظة: إذا تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه.

🟢 3. متى أحصل على فاتورة الطلب؟

بعد الدفع، لا يتم إرسال الفاتورة تلقائيًا.
لكن يمكنك الحصول عليها بطريقتين:

• من خلال الدخول إلى حسابك في الموقع والضغط على الطلب المطلوب، ثم تحميل الفاتورة.

• أو يمكنك طلبها من خدمة العملاء، وسنرسلها لك عبر البريد الإلكتروني.